Ne m'appelez plus : la liste protège-t-elle vraiment ?

La liste « Ne m'appelez plus » stoppe le démarchage des entreprises qui la respectent, et celui-là seulement. Inscription gratuite, active en cinq jours ouvrables, à refaire pour chaque numéro du foyer. Elle n'arrête ni les arnaques ni les centres d'appel étrangers, et la Belgique reste un pays où l'appel commercial est permis tant que vous ne l'avez pas refusé.

La liste « Ne m'appelez plus » est un fichier tenu par l'asbl DNCM (Do Not Call Me), en service depuis 2013 selon une page de police locale. Les entreprises de marketing direct ont l'obligation d'en retirer les numéros inscrits, sous peine d'amende. C'est une obligation faite à l'appelant. Rien n'est installé sur votre ligne.

1,4 million de numéros inscrits, onze amendes en 2018

Le nombre d'inscrits est la seule statistique que tout le monde cite. Plus de 1,4 million de numéros en octobre 2019, selon La Dernière Heure, plus de 1,5 million en février 2024 selon La Libre. C'est beaucoup. Le même article de 2019 donne pourtant l'autre moitié du tableau, celle qu'on cite moins.

Chiffres publiés par La Dernière Heure le 18 octobre 2019. Je n'ai trouvé aucun relevé plus récent : à défaut, ces deux lignes sont les seules mesures publiques de l'écart entre le nombre d'inscrits et le nombre de sanctions. Rapport plaintes par amende calculé le 30 septembre 2026.

Onze amendes pour près de sept mille plaintes. Le journal explique pourquoi sans détour : des centres d'appel internationaux qui passent par la voix sur IP, des numéros masqués, une chaîne d'identification difficile à remonter, et une juridiction qui s'arrête à la frontière. La plupart des appels ne sont d'ailleurs jamais signalés, puisque peu de gens prennent la peine de déposer plainte.

La liste fait donc ce qu'elle dit sur le papier, et le contrôle derrière elle reste mince.

Comment s'inscrire sur la liste Ne m'appelez plus, numéro par numéro ?

La procédure tient en quatre gestes, et le deuxième est celui qu'on oublie.

1. Prenez le téléphone, fixe ou GSM, dont vous voulez couper les appels commerciaux.
2. Appelez le 02 882 19 75 depuis ce téléphone. Le numéro depuis lequel vous appelez est celui qui est inscrit. L'inscription en ligne passe par ne-m-appelez-plus.be.
3. Attendez cinq jours ouvrables : c'est le délai avant que le numéro figure sur la liste.
4. Recommencez depuis chaque autre numéro du foyer.

L'inscription est gratuite, même si l'appel est facturé au tarif habituel de votre forfait (La Libre, 23 février 2024). Elle est permanente et peut être modifiée ou annulée à tout moment.

Un ménage, cinq numéros, cinq inscriptions

C'est ici que le foyer multi-abonnements se heurte à la liste. Elle raisonne par numéro, votre facture par contrat.

Prenez un pack classique : une ligne fixe, deux GSM pour les parents, deux cartes SIM pour les enfants. Cela fait cinq numéros, cinq appels au 02 882 19 75, chacun depuis le bon téléphone. Que les lignes soient chez Proximus (réseaux cuivre, fibre et mobile propres), chez Orange (réseau mobile propre, plus le câble wallon repris à VOO) ou chez Telenet (câble propre en Flandre et à Bruxelles, et la marque BASE dans le même groupe) ne change rien : la liste ne demande jamais chez qui vous êtes.

Le piège à éviter, c'est le numéro qui arrive après l'inscription. La ligne ajoutée au pack le mois dernier, la carte SIM offerte à un adolescent à la rentrée, le fixe repris en déménageant : aucun de ces numéros n'est inscrit tant que personne n'a appelé depuis lui. Une inscription qui date de 2019 protège les numéros de 2019.

En principe, l'inscription suit le numéro puisque la liste est tenue par numéro et non par opérateur. Je n'ai pourtant trouvé aucune source qui le confirme pour un numéro conservé après un changement d'opérateur : après une portabilité, refaites l'appel, cinq minutes suffisent.

Pourquoi un appel arrive-t-il malgré l'inscription ?

Quatre situations expliquent presque tous les cas.

• Vous avez donné votre accord. Un contrat signé, un questionnaire avec case cochée ou un e-mail de consentement suffisent à rendre l'appel légal (La Libre).
• L'appelant n'est pas une entreprise de marketing direct. Un escroc ne consulte aucune liste, et la liste ne le concerne pas.
• L'appel vient d'un centre d'appel étranger ou d'un numéro masqué. C'est le cas le moins contrôlable, et celui que le journal de 2019 cite en premier.
• Le numéro n'est pas inscrit. C'est plus fréquent qu'on ne le croit, voir la section précédente.

Un dossier public de Test-Achats montre à quoi cela ressemble. Le 16 février 2024, un abonné écrit qu'il est inscrit depuis plus de six ans et reçoit malgré tout des appels de centres se réclamant de Proximus, sous des prénoms qui changent d'un appel à l'autre : Sarah, Léa, Juliette. Proximus répond le 22 avril 2024, recontacte l'abonné et retire son numéro de ses listes marketing. Le plaignant reste sceptique sur la suite : rien ne dit que le centre d'appel, lui, a cessé d'appeler les autres.

La leçon est moins rassurante que le dénouement. L'opérateur est l'annonceur, le centre d'appel un sous-traitant, et la liste s'applique à l'annonceur.

Un repère d'horaire, pour finir. Selon La Libre, un démarcheur en règle n'appelle pas en dehors de 9 h à 20 h. Je n'ai pas retrouvé cette plage dans un texte de loi consulté : prenez-la comme un ordre de grandeur, pas comme une preuve à opposer à un appelant.

Quel numéro, quelle règle : les sources belges se contredisent

Trois sources consultées le 30 septembre 2026, trois versions. Le tableau les met côte à côte, parce que la différence compte si vous vous inscrivez ou si vous vous plaignez.

Le 078 de la page de 2022 relève des numéros spéciaux, dont notre barème des numéros surtaxés détaille les séries. Deux sources récentes donnent le 02. Retenez le 02 et vérifiez sur le site avant d'appeler.

Sur la règle applicable au client, je ne tranche pas. Les textes qui la fixent ne figurent pas dans les pages consultées, et les deux formulations ne sont pas compatibles. Pour un opérateur, écrivez que vous refusez les appels commerciaux, conservez la réponse, et traitez la liste comme un filet, pas comme un bouclier.

Votre opérateur peut-il continuer à vous appeler pour vendre un pack ?

Pour un foyer qui paie trois abonnements chez deux ou trois opérateurs, c'est la vraie question, et elle n'a pas de réponse unique. L'appel pour proposer un nouveau pack, une option ou une reconduction de promotion est un appel commercial. S'il vient d'un opérateur dont vous êtes client, le débat porte sur le consentement : donné dans le contrat, il rend l'appel légal selon La Libre, sans effet selon la page de police de 2022.

Les opérateurs ne sont d'ailleurs pas tous logés à la même enseigne au quotidien, puisque chacun sous-traite ses campagnes à ses propres centres d'appel. Le dossier Test-Achats de 2024 en est l'illustration. Deux gestes valent donc mieux que l'attente d'une règle claire : écrire à chaque opérateur du foyer que vous refusez les appels commerciaux sur chaque numéro concerné, et garder la réponse. Ce courrier ne coûte rien. Il ne remplace pas l'inscription, il la double là où la liste laisse un doute.

Bloctel Belgique : l'équivalent belge s'appelle Ne m'appelez plus

Bloctel est le dispositif français. La Belgique n'en a pas de copie : c'est « Ne m'appelez plus », géré par l'asbl DNCM, pas par l'État.

L'opt-in a été rejeté en commission le 30 avril 2026

Une proposition de loi déposée à la Chambre le 3 octobre 2025 (DOC 56 1081/001) voulait inverser la règle : plus d'appel commercial sans consentement exprès préalable, comme pour l'e-mail et le SMS. L'IBPT, le régulateur télécom, a rendu son avis le 25 novembre 2025 : il salue l'initiative et demande d'adapter le texte à l'article 106/2 de la loi du 13 juin 2005 sur les communications électroniques, qui relève de sa compétence.

Le rapport de la commission est daté du 30 avril 2026. La proposition a été rejetée, par 11 voix contre 3 et une abstention. Le même rapport note que l'opt-out actuel est jugé peu efficace, en particulier face aux centres d'appel anonymes et étrangers. Un texte jugé insuffisant par ceux qui le rejettent, donc, et qui reste pourtant la règle.

Conséquence pratique : en 2026, vous ne pouvez pas compter sur un interdit général. L'inscription est un acte volontaire, à répéter pour chaque numéro.

Que faire quand ça sonne quand même ?

Quatre gestes, dans l'ordre.

D'abord, noter la date, l'heure, le numéro affiché et le nom de l'entreprise annoncée. Sans ces quatre éléments, un signalement ne mène nulle part. Ensuite, demander au démarcheur pour le compte de qui il appelle : une entreprise qui travaille en règle répond, un escroc raccroche.

Puis déposer une plainte sur le point de contact du SPF Économie (pointdecontact.belgique.be, rubrique « Démarchage téléphonique »), ou téléphoner au 0800 120 33 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le point de contact est l'adresse que la police locale indique aussi pour ce cas.

Enfin, bloquer le numéro sur le téléphone. Si la sonnerie vise la ligne fixe du pack, notre guide sur le téléphone fixe qui bloque le démarchage dit ce que l'opérateur peut faire et ce qui se règle dans le combiné. Si le numéro est masqué ou l'appel coupé après une sonnerie, ce n'est plus du démarchage : voyez que faire face à un numéro inconnu.

Pour identifier l'appelant avant de décider, notre guide à quel opérateur appartient un numéro belge explique ce qu'un préfixe dit encore. Et si les appels commerciaux viennent de votre propre opérateur, notre classement des packs aide à comparer avant de renégocier.

Sources : SPF Économie / ConsumerConnect (publicité téléphonique non sollicitée, consulté le 30/09/2026) ; IBPT (avis du 25/11/2025 sur la proposition de loi) ; Chambre des représentants (DOC 56 1081, rapport de commission du 30/04/2026) ; La Dernière Heure (18/10/2019) ; La Libre (23/02/2024) ; Test-Achats (plainte publique du 16/02/2024) ; Police locale (25/02/2022).