Numéro surtaxé en Belgique : ce que ça coûte vraiment

Un appel vers un 0900 coûte au maximum 0,50 € la minute, un 0903 jusqu'à 1,50 €, et un 0909 jusqu'à 31 € pour un seul appel. Ces plafonds sont fixés par l'arrêté royal du 27 avril 2007. Le vrai piège n'est pas le tarif affiché : c'est qu'aucune de ces minutes n'entre dans votre forfait.

Un numéro surtaxé est un numéro dont une partie du prix payé par l'appelant rémunère le service appelé, en plus du transport de l'appel. En Belgique, ces numéros vivent dans des séries réservées : 070, 077, et 0900 à 0909. Tout le reste — les 02, 03, 04, 09, les 078, les mobiles en 04xx — est facturé au tarif ordinaire de votre abonnement.

Le barème belge, relevé le 22 août 2026

Voici les plafonds légaux, TVA comprise, tels qu'ils sont publiés par les opérateurs belges. Ce sont des maximums : un prestataire peut facturer moins, jamais plus.

Relevé le 22 août 2026 sur les pages d'assistance d'Orange Belgique (réseau mobile propre, et câble wallon depuis l'absorption de VOO) et de Mega Telecom (opérateur virtuel sur le réseau Orange). Base légale : arrêté royal du 27 avril 2007 sur le plan de numérotation, encadré par l'IBPT.

Un détail mérite d'être dit franchement, parce qu'il nous a arrêtés en pleine rédaction : les deux opérateurs ne publient pas la même unité pour le 070. Orange écrit « 0,30 €/min », Mega écrit « 0,30 € par appel ». Même divergence sur le 0901, annoncé « 0,50 €/appel ou 0,50 €/min » chez l'un et « 0,50 € par appel » chez l'autre. Nous n'arbitrons pas : les deux pages étaient en ligne le même jour, et l'écart change le coût d'un appel de dix minutes d'un facteur dix.

En clair : partez du principe que c'est à la minute, et écoutez le message tarifaire avant de rester en ligne.

Combien coûte vraiment un appel vers un 0900 ?

Cinq euros, au grand maximum. Pas parce que le tarif est bas, mais parce qu'une règle belge coupe automatiquement la communication après dix minutes sur tous les 090x facturés à la minute.

Ce plafond de durée est la protection la plus utile du dispositif, et presque personne ne la connaît. Elle transforme un tarif par minute — donc théoriquement illimité — en coût maximum par appel, que voici, calculé série par série.

Calculs maison, à partir des plafonds ci-dessus et de la règle de coupure automatique. Août 2026.

Regardez la dernière ligne. Un 0909 facture 31 € pour un appel, quelle que soit sa durée : la coupure à dix minutes ne sert à rien, puisque le prix ne dépend pas du temps passé. Même logique pour le 0905, très utilisé par les jeux et les concours télévisés. C'est exactement là que se fabriquent les factures à trois chiffres, quand quelqu'un rappelle cinq fois le même numéro en croyant que ça ne compte que la première fois.

Et il faut le dire : le vrai risque n'est pas l'appel unique. C'est la répétition.

070, 078, 0800 : lequel est vraiment surtaxé ?

Le 070 l'est. Le 078 ne l'est pas. Le 0800 est gratuit. Cette confusion à trois entrées coûte plus cher aux ménages belges que n'importe quelle arnaque au rappel, parce qu'elle porte sur des numéros que les gens composent volontairement, en toute confiance, souvent pour joindre un service client.

Le 078 est un numéro national non géographique : il ne dit rien de la ville de l'entreprise, mais il se facture comme un appel national ordinaire, donc dans votre forfait s'il en reste. C'est le numéro que choisissent les entreprises sérieuses qui veulent un numéro unique pour tout le pays sans faire payer leurs clients. Card Stop, le service de blocage des cartes bancaires, en est l'exemple le plus connu au 078 170 170 — et il est aujourd'hui entièrement gratuit.

Le 070, lui, rémunère l'entreprise appelée. À 0,30 € la minute, une attente de douze minutes au service après-vente coûte 3,60 € au client qui appelle pour un produit défectueux. Le SPF Économie est clair sur ce point : une entreprise avec laquelle vous avez déjà un contrat ne peut pas faire payer son service clientèle par un numéro coûteux. Si votre opérateur, votre fournisseur d'énergie ou votre assureur vous renvoie vers un 070 pour un dossier en cours, il est en infraction. La règle est ancienne et pourtant régulièrement ignorée, en particulier par les services après-vente de la vente à distance. Elle mérite d'être citée telle quelle dans un courrier de réclamation, parce qu'elle déplace la discussion du terrain commercial au terrain légal.

Le piège des « appels illimités »

Aucun forfait ne couvre ces numéros. Jamais.

Les opérateurs belges l'écrivent noir sur blanc dans leurs pages d'assistance : les appels vers les 090x et les 070 « ne sont pas inclus dans votre forfait », parce que le service est rendu par un prestataire externe et que votre opérateur ne fait que collecter pour lui. Vous payez donc votre abonnement illimité, plus l'appel.

Ce que la loi belge vous donne avant de payer

Trois garde-fous existent, et ils sont bien plus concrets que la moyenne de la protection du consommateur télécom.

Le premier est le message tarifaire gratuit. Dès qu'un appel dépasse 1 € par appel ou 1 € par minute, un message annonce le tarif maximum avant la mise en relation, gratuitement, et vous pouvez raccrocher immédiatement après sans être facturé. Concrètement : sur un 0903, un 0904, un 0907 ou un 0909, vous savez toujours ce que ça va coûter avant que le compteur ne démarre. Sur un 0900 à 0,50 €, non — le seuil de 1 € n'est pas atteint, donc aucun message n'est obligatoire, et c'est le trou du dispositif.

Le deuxième est la coupure automatique à dix minutes sur les 090x facturés à la minute, détaillée plus haut.

Le troisième est l'interdiction du numéro coûteux pour un client existant. Le SPF Économie le rappelle : si vous avez déjà un contrat avec une entreprise, son service clientèle ne peut pas passer par un numéro surtaxé. C'est le levier le plus efficace en cas de litige, et le moins utilisé.

Comment bloquer ces numéros chez votre opérateur ?

En appelant le service client et en demandant la restriction des appels premium. C'est gratuit chez tous les opérateurs belges, ça s'active en une conversation, et ça reste le seul moyen d'être protégé avant la facture plutôt qu'après.

Le périmètre, en revanche, n'est pas le même partout, et personne ne vous le dira spontanément. Orange (réseau mobile propre) annonce le blocage de tous les appels vers les numéros premium 090x et 07x, avec deux exceptions explicitement maintenues joignables : le 070 245 245 du Centre Antipoisons et le 078 170 170 de Card Stop. Proximus (réseau cuivre, fibre et mobile propres) présente une restriction d'appels premium gratuite dont la page énumère les séries 090x. Chez Telenet et BASE (câble propre en Flandre et à Bruxelles, BASE appartenant au groupe Telenet), le blocage existe également et se demande au service client.

Ce que le blocage gratuit couvre et ne couvre pas, avant que vous ne l'activiez :

• Couvert : les appels sortants vers les séries 090x, et selon l'opérateur les 07x.
• Couvert séparément : les SMS et MMS premium, qui font l'objet d'une option distincte — activer l'un n'active pas l'autre.
• Non couvert : les numéros surtaxés étrangers, qui ne relèvent pas du plan de numérotation belge et se composent avec un indicatif international.
• Non couvert : les abonnements déjà souscrits par SMS, qu'il faut arrêter en envoyant « STOP » au numéro court concerné.
• À demander ligne par ligne : le blocage s'applique à un numéro, pas à un contrat. Sur un pack familial, il faut le réclamer pour chaque carte SIM et pour la ligne fixe.

Ce dernier point est celui qu'on oublie systématiquement. Le foyer qui bloque la ligne du parent et laisse celle de l'adolescent ouverte n'a rien protégé du tout, et c'est précisément la ligne de l'adolescent que les concours et les jeux visent.

Les SMS surtaxés obéissent à un autre barème

Les numéros courts à quatre chiffres ont leur propre grille, indépendante de celle des appels : 1 € maximum pour un 2xxx, 4 € pour un 3xxx, 2 € pour un 6xxx de jeux ou de sonneries, 4 € pour un 7xxx réservé aux adultes, et jusqu'à 31 € pour un 4xxx de micropaiement. Les numéros courts en 8xxx sont toujours gratuits, à l'envoi comme à la réception.

Le prestataire est tenu de communiquer le prix du SMS. Dans les services par abonnement, les messages envoyés et reçus peuvent être facturés, ce qui explique les factures qui gonflent sans que personne n'ait rien fait de nouveau. Pour arrêter : envoyez « STOP » au numéro court en question, puis demandez le blocage des SMS premium à votre opérateur.

La facture est déjà tombée : les recours

Commencez par votre opérateur, en contestation écrite, en citant les lignes concernées. Il n'est pas le prestataire du service, mais il collecte pour lui et il dispose des coordonnées du partenaire premium — que vous pouvez d'ailleurs retrouver vous-même sur crdc.be, la base gérée par l'asbl NPA, la même que celle qui sert à savoir à quel opérateur appartient un numéro belge.

Si l'opérateur refuse, deux portes restent ouvertes. Le Service de médiation pour les télécommunications traite gratuitement les litiges de facturation entre un abonné belge et son opérateur. Le SPF Économie reçoit les signalements d'infractions au droit des consommateurs et documente les arnaques aux numéros, notamment l'appel d'une seule sonnerie qui pousse à rappeler un numéro payant. Sa ligne d'information est au 0800 120 33, un numéro gratuit — ce qui, sur ce sujet précis, ne s'invente pas.

Une dernière chose. Si le numéro qui vous a appelé commence par 04, il n'est pas surtaxé : c'est un mobile belge ordinaire, et le risque est ailleurs, dans ce que vous direz au téléphone. Nous l'avons documenté sur le préfixe 0466 et les numéros virtuels loués par les centres d'appels. Et si votre facture télécom dérape pour des raisons plus banales que les numéros payants, la méthode pour la réduire en six étapes s'attaque au reste. Pour comparer les abonnements eux-mêmes, notre classement des opérateurs mobiles reste le point de départ.