Changer d'opérateur internet et mobile en même temps

Oui, et parfois en une seule démarche : si votre mobile fait partie du pack fixe que vous quittez, Easy Switch le transfère avec le reste. Sinon, vous menez deux procédures côte à côte, Easy Switch pour le fixe et la portabilité pour le numéro de GSM, sans jamais résilier quoi que ce soit vous-même.

Easy Switch est la procédure belge de changement d'opérateur fixe : le nouvel opérateur résilie l'ancien contrat à votre place, une fois ses services actifs chez vous. Elle suppose au moins un service d'internet fixe ou de télévision dans le contrat. La portabilité du numéro mobile est une démarche à part, gratuite, que vous demandez directement au nouvel opérateur.

Un lecteur habitué aux règles françaises cherchera un code RIO ou le 3179. Rien de tel en Belgique : une carte SIM du nouvel opérateur et l'ICCID de l'ancienne suffisent (Selectra, 4 septembre 2026).

Une procédure ou deux, selon l'endroit où vit votre mobile ?

Tout dépend du contrat qui porte chaque ligne. Voici les quatre cas qu'on rencontre dans un foyer.

Tableau assemblé le 23 octobre 2026 à partir de Test-Achats (étape 4 du changement d'opérateur : les numéros mobile et fixe se transfèrent dans la demande Easy Switch), de Selectra (4 septembre 2026) et de l'article de ce site sur Easy Switch. La ligne 2 dépend du fournisseur : demandez-lui par écrit lequel des deux chemins il applique.

Dans le premier cas, une date unique règle tout. Dans les trois autres, il y a au moins deux calendriers, et c'est là que les foyers se font piéger.

Dans quel ordre lancer les démarches ?

Six gestes, dans cet ordre, et un seul interdit : résilier de votre côté.

1. Listez chaque ligne : numéro, carte SIM, contrat porteur, appareil encore payé.
2. Rassemblez les identifiants. L'Easy Switch ID et le numéro de client figurent sur la première page de la facture ; l'ICCID de chaque carte est imprimé dessus (notre guide des codes à donner dit où les lire).
3. Souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la conservation de tous les numéros dans la même commande.
4. Fixez la date d'installation du fixe, et notez-la par écrit.
5. Calez la portabilité des mobiles séparés sur l'activation du fixe, jamais avant.
6. Rendez le matériel prêté, puis vérifiez que les deux anciens contrats sont clos.

L'identifiant se lit en tête de facture chez Proximus (cuivre, fibre et mobile propres), chez Telenet (câble propre en Flandre et à Bruxelles, BASE dans le même groupe) comme chez Orange (mobile propre et câble wallon repris à VOO). Chez Scarlet, groupe Proximus, c'est le réseau fixe de Proximus qui sert de socle.

Combien de temps tout cela prend-il ?

Le fixe commande le calendrier. Les mobiles, eux, tiennent en une journée.

Délais reconstitués le 23 octobre 2026 : installation d'après Test-Achats, portage d'après Selectra, perte de service plafonnée à un jour ouvrable d'après l'avis de l'IBPT sur l'arrêté Easy Switch.

Mon estimation pour un foyer ordinaire : deux à trois semaines de bout en bout, six si l'on doit tirer une ligne jusqu'à la façade. Un déménagement change ce calcul, et notre guide sur le transfert de contrat l'explique.

Que ne suit pas le numéro ?

Le numéro voyage. Le reste ne suit pas :

• le crédit d'une carte prépayée, à réclamer à l'ancien opérateur dans le mois, parfois contre 5 € de frais ;
• la messagerie vocale et l'annonce personnalisée ;
• les options souscrites, qui s'arrêtent avec le contrat ;
• l'adresse e-mail de l'opérateur, conservable 18 mois si on le demande avant la fin de l'abonnement ;
• la valeur résiduelle d'un smartphone financé, toujours due (Selectra, 4 septembre 2026).

Une paire de ces points suffit à gâcher un changement bien préparé : le crédit oublié, et l'adresse e-mail attachée à vingt comptes en ligne.

La remise de convergence suit-elle ?

Non.

Elle appartient au pack que vous quittez, donc elle disparaît avec lui. CallMePower avance jusqu'à 663 € d'économie par an avec un pack contre 312 € pour un mobile seul (page consultée le 23 octobre 2026), ce qui rappelle qu'on compare des factures de foyer et non des lignes isolées. Refaites le calcul sur vos quatre lignes, pack contre pack ou pack contre contrats séparés, avec notre guide du pack 3play ou 4play et le classement des packs.

Que se passe-t-il si une ligne arrive en retard ?

Trois retards peuvent se cumuler, et seul le premier se paie sans que vous leviez le petit doigt. Prenons un foyer de quatre lignes : le technicien ne vient pas, le fixe s'active quatre jours après la date promise, et les quatre mobiles portent avec deux jours de retard.

Calcul du 23 octobre 2026 sur le barème de notre article du 30 août 2026 et sur Selectra (3 € par jour et par numéro pour un portage simple, 5 € pour un portage complexe). Notre article sur Easy Switch retient 5 € dès deux numéros, Selectra parle de portage complexe : le calcul prend le plancher de 3 €.

Sans réponse du nouvel opérateur, deux recours existent : le Service de médiation pour les télécommunications et l'IBPT, son régulateur.

Le fixe d'abord, les mobiles ensuite : ma règle

Le fixe est la seule brique qui dépend d'un technicien et d'un rendez-vous, donc la seule qui glisse vraiment. Un mobile bascule en un jour. Je cale donc les mobiles séparés sur la date d'activation du fixe plutôt que l'inverse, pour qu'un rendez-vous déplacé ne décale qu'une date au lieu de deux. C'est un réglage de bon sens, pas une règle de l'IBPT, et il ne vaut que pour les mobiles qui ne sont pas dans le pack : ceux du pack suivent d'eux-mêmes.