Numéro client, Easy Switch ID, ICCID : quel code donner ?

Pour changer d'opérateur fixe, donnez l'Easy Switch ID et le numéro client. Pour un mobile vendu seul, le code décisif est l'ICCID de la carte SIM, pas le numéro client. Un foyer qui mêle un pack et plusieurs lignes doit donc réunir plusieurs codes, lus à des endroits différents.

Quel code pour quel changement d'opérateur ?

Tout dépend de ce que vous quittez. Le tableau ci-dessous réunit ce que demandent les pages d'aide et les guides consultés.

Relevé le 10 octobre 2026 sur la page de support de Proximus, le guide Easy Switch de CallMePower (mis à jour le 30 septembre 2026), celui de Selectra sur la portabilité et la page de CallMePower sur la résiliation chez Proximus (mise à jour le 20 juillet 2026).

Les sources ne s'accordent pas sur tout. Test-Achats, dans son article de 2023 sur les cinq étapes d'Easy Switch, ne cite que l'Easy Switch ID. Proximus exige les deux. Quand vous hésitez, donnez les deux.

Où trouver l'Easy Switch ID et le numéro client ?

Sur la facture, dans l'espace client en ligne et dans l'application. Proximus rappelle que tous les opérateurs internet ou TV doivent afficher l'Easy Switch ID, et cite MyTelenet, MyOrange et MyVoo comme exemples d'espaces où le lire. Orange l'écrivait déjà dans un communiqué du 29 juin 2017 : les identifiants figurent sur la facture et dans l'espace client de chaque opérateur fixe.

Selon le guide de CallMePower, la mention se trouve ici :

• chez Proximus (cuivre, fibre et mobile propres), sur la partie détaillée de la facture et dans MyProximus ;
• chez Telenet (câble propre en Flandre et à Bruxelles), sur la page d'accueil de My Telenet, dans la confirmation de commande et en haut du relevé de compte ;
• chez Orange (mobile propre, câble wallon ex-VOO), sur la facture, dans l'espace client et dans l'application My Orange ;
• chez Scarlet (réseau Proximus), sur la facture, dans la lettre de bienvenue et sur mon.scarlet ;
• chez BASE (groupe Telenet), sur la facture, la confirmation de commande et l'espace client ;
• chez hey! (réseau Orange), sur la facture et dans l'espace client.

Un détail que la plupart des guides sautent : Proximus écrit que l'identifiant est affiché « pour chaque adresse ». Il se rattache donc au logement desservi. Un second logement ou un bureau à domicile chez le même opérateur aura le sien.

Numéro client, Easy Switch ID, ICCID, PUK : quatre codes, quatre usages

Quatre numéros se ressemblent et ne servent pas à la même chose.

• Le numéro client désigne votre compte chez l'opérateur, tous services confondus.
• L'Easy Switch ID est propre à la procédure de changement d'opérateur fixe, il se rattache à une adresse, et il porte un chiffre de contrôle depuis octobre 2023 : l'histoire est dans notre guide Easy Switch.
• L'ICCID est le numéro de série de la carte SIM, 19 ou 20 chiffres selon Selectra.
• Le PUK débloque une carte verrouillée après des codes PIN erronés. Il ne sert jamais à changer d'opérateur, et si vous l'avez perdu, la marche à suivre est ici.

Quant au numéro de contrat, aucune des pages consultées ne le demande.

Combien de codes pour un foyer à quatre abonnements ?

Cinq. Prenons un foyer qui garde un pack internet, TV et fixe chez Proximus, une ligne mobile chez Orange, une chez DIGI (réseau propre) et une carte prépayée BASE. Pour quitter le pack, il faut l'Easy Switch ID et le numéro client, soit deux codes, tous deux sur la facture Proximus. Chaque mobile vendu seul se porte avec son ICCID : trois codes de plus, lus sur trois cartes SIM.

Résultat : cinq codes, quatre endroits. Le nouvel opérateur ne peut pas les deviner, et les lire à l'avance évite d'interrompre une commande à mi-chemin. La portabilité mobile a ses propres délais : Selectra annonce une activation sous un jour ouvrable après validation technique, deux si le dossier est complexe, avec environ 30 minutes de coupure et 0 € pour un particulier, alors que CallMePower parle d'un transfert le jour même. Notre guide sur le changement d'opérateur mobile sans perdre son numéro détaille ce parcours.

Comment lire l'ICCID d'une SIM ?

Sur un iPhone : Réglages, Général, Informations, puis faire défiler l'écran. Apple précise que l'ICCID figure avec l'EID et l'IMEI.

Que faire si la facture n'affiche pas l'identifiant ?

Cherchez d'abord dans l'espace client, puis agissez dans cet ordre :

1. Ouvrez la dernière facture complète, pas le simple rappel de paiement.
2. Cherchez l'espace client ou l'application de l'opérateur, puis la rubrique consacrée au changement d'opérateur.
3. Appelez le service clientèle et demandez l'Easy Switch ID et le numéro client de l'adresse concernée. CallMePower rappelle que la mention est obligatoire.
4. Si l'opérateur traîne, un signalement au Service de médiation pour les télécommunications est gratuit.

Le précédent existe. Le 22 janvier 2019, l'IBPT a infligé 300 000 € d'amende à Telenet parce que l'Easy Switch ID n'apparaissait pas clairement sur les factures de clients professionnels au tarif consommateur.

Quatre erreurs qui bloquent un dossier

• Donner l'Easy Switch ID d'une autre adresse, alors qu'il se rattache au logement desservi.
• Recopier le code à la main au lieu de le copier, alors que l'identifiant porte un chiffre de contrôle.
• Confondre l'ICCID avec l'IMEI, qui s'affichent sur le même écran d'un iPhone.
• Résilier l'ancien contrat avant que le nouveau soit actif : c'est le seul geste qui fabrique une vraie coupure.

Une fois les codes en poche, le classement des packs donne les prix du moment pour choisir la destination.