Easy Switch : serez-vous coupé en changeant d'opérateur ?

Non, pas dans un changement qui se déroule normalement. Votre nouvel opérateur n'active ses services qu'une fois prêt, puis résilie l'ancien contrat à votre place. La coupure se compte alors en heures. Et si elle dure, la loi belge chiffre précisément ce qu'on vous doit.

Easy Switch est la procédure belge de changement d'opérateur fixe. Encadrée par l'arrêté royal du 6 septembre 2016, appliquée depuis le 1er juillet 2017, elle se déclenche dès que votre contrat comprend au moins un service d'internet fixe ou de télévision. Son principe tient en une phrase : le travail administratif passe du client au nouvel opérateur.

Easy Switch, c'est quoi exactement ?

Un mandat, pas un bouton. En communiquant votre identifiant Easy Switch au fournisseur que vous rejoignez, vous l'autorisez à traiter la sortie de l'ancien contrat pour vous.

Le périmètre couvre l'internet fixe quelle que soit la technologie, la télévision, la téléphonie fixe avec la portabilité de votre numéro, et les packs qui combinent ces services. Un abonnement mobile compris dans un pack fixe suit le mouvement. Le recours à la procédure est gratuit. Depuis le 1er octobre 2023, elle est ouverte aux entreprises et aux indépendants disposant d'un numéro d'entreprise ou de TVA, alors qu'elle était réservée aux particuliers jusque-là.

Un chiffre situe l'enjeu mieux que n'importe quelle explication. Le jour où l'arrêté royal de refonte a été publié, en octobre 2022, la ministre des Télécommunications relevait que 44 % des abonnés belges à une offre groupée internet et télévision n'avaient jamais changé d'opérateur, contre 19 % en Finlande et 33 % en Espagne. Le régulateur chiffrait alors le gain moyen d'un changement à 100 € par an sur le mobile et jusqu'à 240 € par an sur l'internet fixe.

Qui résilie l'ancien contrat, vous ou le nouvel opérateur ?

Le nouvel opérateur. Il déclenche la résiliation dès que ses propres services fonctionnent chez vous, et l'opérateur que vous quittez doit cesser de facturer au plus tard à la fin du jour qui suit celui où il a été informé du transfert.

Combien de temps serez-vous sans internet ?

Quelques heures, dans le cas courant. La bascule est planifiée à une date convenue, et l'ancien service ne s'arrête qu'une fois le nouveau prêt à prendre le relais. Le calendrier s'allonge pour une autre raison : le rendez-vous de raccordement, quand il faut tirer une ligne ou poser une prise.

Délais reconstitués le 30 août 2026 à partir des textes en vigueur et des pages consommateurs du régulateur. Le portage d'un numéro relève de l'arrêté royal du 2 juillet 2013.

Le seul délai réellement contraignant est celui du numéro : un jour ouvrable. Tout le reste dépend d'une date que vous choisissez avec le nouvel opérateur, et c'est là qu'il faut être précis au moment de signer.

La procédure en cinq étapes

1. Retrouvez votre identifiant Easy Switch et votre numéro de client chez l'opérateur actuel.
2. Souscrivez chez le nouvel opérateur en lui communiquant les deux, sans rien résilier de votre côté.
3. Fixez la date de bascule, et un rendez-vous technicien si votre logement doit être raccordé.
4. Laissez le nouvel opérateur activer, porter votre numéro fixe et clôturer l'ancien contrat.
5. Vérifiez sur la première facture des deux opérateurs que l'ancien contrat est bien fermé, et rendez le matériel prêté.

L'identifiant figure sur la première page de chaque facture, dans l'espace client et dans le courrier de bienvenue reçu à la souscription. Chez Proximus, qui exploite ses propres réseaux cuivre, fibre et mobile, comme chez Telenet, propriétaire de son câble en Flandre et à Bruxelles, il se lit en tête de document. Même chose chez Orange, qui possède son réseau mobile et le câble wallon repris à VOO, et chez Scarlet ou edpnet, tous deux dans le groupe Proximus et adossés à son réseau fixe.

Le technicien ne vient pas : combien l'opérateur vous doit-il ?

Trente euros. Automatiquement, sans réclamation de votre part, à condition que sa présence dans la plage horaire convenue ne soit pas attestée par un rapport d'intervention. Avant le 1er octobre 2023, ce même rendez-vous manqué valait 10 € et il fallait aller les chercher soi-même.

Le reste du barème est moins connu, et personne ne le publie en une seule page côté belge.

Barème assemblé le 30 août 2026 à partir des pages consommateurs de l'IBPT et de la synthèse publiée par le centre de protection des consommateurs d'Eupen, mise à jour le 17 février 2025.

Le régulateur donne son propre exemple pour l'interruption : ancien service coupé le jeudi, nouveau service activé le mardi suivant, 30 € dus automatiquement. Empilons maintenant le scénario noir. Ce même client attend un technicien qui ne se présente pas, puis voit son activation prendre cinq jours de retard sur la date promise : 30 € pour le rendez-vous manqué, 30 € pour la coupure, 30 € pour le retard, soit 90 €, dont 60 € tombent tout seuls et 30 € se demandent.

Même dans son pire déroulement documenté, un changement d'opérateur reste donc rentable face aux 240 € annuels que le régulateur estime récupérables sur l'internet fixe. La peur de la coupure coûte plus cher que la coupure.

Attention tout de même à ne pas tout mélanger. Une panne ordinaire sur un abonnement en cours relève d'un autre régime d'indemnisation, entré en vigueur le 1er novembre 2024, avec ses propres seuils. Le barème ci-dessus ne vaut que pour un changement d'opérateur.

Le mobile seul, la migration partielle et l'adresse e-mail restent dehors

Six angles morts, tous prévisibles, aucun couvert par la procédure :

• Un abonnement GSM vendu seul. Il se transfère par la portabilité du numéro mobile, une démarche séparée. Notre guide sur le changement d'opérateur mobile sans perdre son numéro détaille ce parcours.
• La migration partielle. Déplacer la télévision en laissant l'internet où il est ne passe pas par Easy Switch, et le dédommagement automatique tombe avec.
• Votre adresse e-mail d'opérateur. Les services et les numéros suivent, les boîtes aux lettres non.
• Le matériel prêté. Modem, décodeur, borne wifi : le technicien du nouvel opérateur ne les rapporte pas à votre place, et une pièce non restituée arrive sur le décompte de clôture.
• Le solde d'un appareil financé. Un smartphone étalé sur vingt-quatre mois reste dû au terme du contrat, changement ou pas.
• Une adresse non desservie. La procédure ne crée aucune couverture : si le nouvel opérateur n'atteint pas votre façade, il n'y a rien à basculer.

Faut-il attendre la fin de son engagement ?

Non, passé le sixième mois. La loi belge supprime toute indemnité de rupture au-delà de cette limite, ce qui rend l'attente du terme contractuel inutile dans l'immense majorité des cas. Le détail des verrous qui subsistent, décodeur prêté et appareil financé en tête, est traité dans notre article sur le pack internet et TV sans engagement.

Un déménagement obéit à des règles différentes, parce que le transfert et le changement d'opérateur ne se valent pas selon ce qui passe à la nouvelle adresse. Notre guide consacré au déménagement et au transfert de contrat pose l'arbitrage.

Changer l'internet et le mobile en même temps, c'est possible ?

Oui, à une condition : que le mobile fasse partie du pack fixe que vous transférez. Dans ce cas, le numéro de GSM part avec le reste et vous ne gérez qu'une seule date.

S'il vit sur un contrat séparé, vous menez deux procédures en parallèle : Easy Switch pour le fixe, portabilité classique pour le mobile. Rien n'empêche de les lancer le même jour, mais elles ne se synchronisent pas entre elles, et le portage du numéro mobile a son propre calendrier. Le classement des offres internet donne les prix relevés du moment si vous en êtes encore à choisir la destination.