Hausse de prix télécom : votre opérateur a-t-il le droit ?

Oui, mais pas en silence. Un opérateur belge peut augmenter ses prix en cours de contrat à condition de vous prévenir individuellement au moins un mois avant, et vous gardez alors trois mois pour partir sans pénalité. Une seule hausse échappe à ce droit de sortie : l'indexation que votre contrat prévoyait d'avance.

Une hausse sèche est une augmentation décidée par l'opérateur seul, que votre contrat n'annonçait pas. L'indexation, elle, suit chaque année l'indice des prix à la consommation, et une clause du contrat signé la prévoit. La loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques traite les deux très différemment.

Que prévoit la loi quand l'opérateur augmente ses prix ?

Trois obligations pèsent sur lui. Il vous informe individuellement, sur un support durable. Il le fait au moins un mois avant l'entrée en vigueur. Et il vous rappelle votre droit de résiliation. Avec un contrat à durée déterminée, vous disposez alors de trois mois, à compter de la notification, pour partir sans indemnité, comme l'écrit le régulateur sur sa page consacrée aux modifications par l'opérateur.

Le droit de sortie ne joue pas dans trois cas :

• la hausse découle d'une variation de l'indice des prix à la consommation et votre contrat prévoit cette indexation ;
• la modification résulte d'un changement de la loi ;
• tous les changements sont exclusivement et manifestement à votre avantage.

En clair : une hausse que vous n'aviez jamais lue dans votre contrat vous ouvre la porte. Une hausse annoncée par une clause, non.

Indexation ou hausse sèche : comment les distinguer ?

Ouvrez le contrat, pas la lettre. Les courriers invoquent presque toujours l'inflation et les investissements, comme Orange pour sa hausse du 18 janvier 2026 ou Telenet pour celle du printemps, mais cet argument n'a aucune valeur juridique ; seule compte une clause qui lie le prix à l'indice des prix à la consommation, et Selectra en relève dans les conditions de Proximus, de Telenet et d'Orange.

Le piège à éviter : conclure qu'une hausse est une indexation parce que l'opérateur parle d'inflation. Pas de clause dans votre version du contrat, pas d'indexation.

Quelle situation ouvre un droit de sortie ?

Tableau assemblé le 9 octobre 2026 à partir de la page de l'IBPT sur les modifications par l'opérateur et de l'analyse de Selectra sur la résiliation après une hausse. Le classement d'un cas particulier dépend toujours du texte de votre contrat.

Les hausses de 2026 vont de 2 à 4 euros par mois

Peu sur une facture. Davantage sur la durée d'un contrat.

Prix annoncés par L'Avenir (3 novembre 2025, hausses du 1er janvier 2026), Test-Achats (Telenet, mars 2026) et Selectra (Orange, 18 janvier 2026). Écarts annuels et sur 24 mois calculés le 9 octobre 2026, hors indexation et options. Je n'ai pas revérifié ces grilles sur les sites des opérateurs.

L'augmentation relative va de +2,52 % chez Telenet à +7,14 % chez Scarlet, dont le pack est pourtant le moins cher du tableau. Quatre euros de plus, c'est 96 euros sur un contrat de deux ans : un concurrent qui vous fait économiser moins que cela ne vaut pas le déplacement, surtout avec un appareil à solder.

La page de Test-Achats donne deux dates pour la hausse de Telenet : le 16 mars dans le texte, le 8 avril dans sa description. Je n'ai pas pu trancher. Seule votre lettre fait foi.

Dans quel délai faut-il réagir ?

Trois mois, comptés depuis la notification et non depuis la hausse. Une lettre reçue le 5 novembre pour une hausse au 1er janvier laisse jusqu'au 5 février. Passé cette date, le droit de sortie propre à la hausse disparaît, et c'est là que beaucoup de clients se font surprendre : la fenêtre se ferme en février, bien après que la première facture majorée est tombée, alors que la lettre, elle, dormait depuis des semaines dans une boîte mail qu'on ne relit plus.

Test-Achats, dans un dossier d'août 2025, évoque un départ possible jusqu'au premier jour du mois suivant la hausse. Le régulateur retient trois mois. Entre les deux, agissez dans le mois.

Dans le doute, partez tôt.

Comment partir sans se tromper ?

1. Relevez la date de la notification et ce qu'elle annonce exactement.
2. Cherchez dans le contrat une clause d'indexation. Sans elle, la sortie est ouverte.
3. Choisissez le nouvel opérateur d'abord, puis laissez Easy Switch s'occuper de l'ancien contrat.
4. Si vous résiliez vous-même, faites-le par écrit en citant la notification : un appel ne suffit pas.

Un téléphone financé suit sa propre règle. La sortie de l'abonnement est gratuite, mais la valeur résiduelle de l'appareil reste due, amortie sur 24 mois au maximum, comme le précise le SPF Économie.

Le droit de sortie sert-il encore après six mois ?

Peu. Passé le sixième mois, la loi interdit toute indemnité de rupture, hausse ou pas. Le droit de sortie lié à une hausse pèse donc surtout pendant les six premiers mois, quand une résiliation coûterait encore les redevances restantes. Ensuite, la vraie question devient celle du prix du concurrent, et c'est le classement des offres internet qui y répond.

Que faire si l'opérateur n'a rien notifié ?

Contestez la hausse par écrit en joignant la facture concernée. Sans réponse satisfaisante, saisissez le Service de médiation pour les télécommunications, gratuit. Notre guide pour contester une facture télécom détaille les preuves à réunir.