Résilier Proximus : un écrit suffit, un appel non

Par écrit, et rien d'autre. Un appel au service client ne suffit pas à mettre fin à un contrat télécom belge : la loi oblige l'opérateur à accepter une résiliation par tout moyen écrit, sans que vous ayez à vous justifier. Passé le sixième mois, l'indemnité de rupture tombe à zéro. Avant, elle se calcule.

Résilier, au sens de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, c'est mettre fin au contrat qui vous lie à l'opérateur, brique par brique ou en bloc. La démarche n'est ni Easy Switch, qui transfère votre contrat chez un concurrent, ni le droit de rétractation, qui ne vaut que pendant les quatorze premiers jours.

Quels canaux valent une résiliation ?

Tous ceux qui laissent une trace écrite. Le SPF Économie est catégorique sur le point qui piège le plus de monde : la résiliation par téléphone n'est pas suffisante.

Tableau assemblé le 18 septembre 2026 à partir de l'article 111/3 de la loi relative aux communications électroniques et des pages consommateurs du SPF Économie et de l'IBPT.

Proximus, qui exploite ses propres réseaux cuivre, fibre et mobile, met en avant son numéro gratuit autant que son espace client sur sa page de résiliation. Telenet, propriétaire de son câble en Flandre et à Bruxelles, et Orange, qui possède son réseau mobile et le câble wallon repris à VOO, passent eux aussi par l'espace client. Scarlet et Mobile Vikings, tous deux dans le groupe Proximus et adossés à son réseau, fonctionnent de la même façon. Le canal varie, la règle non.

La procédure en six étapes

1. Décidez ce qui part : tout le contrat, ou une seule brique.
2. Relevez votre numéro de client et votre identifiant Easy Switch sur la première page de n'importe quelle facture.
3. Retrouvez la date d'entrée en vigueur du contrat et le tableau d'amortissement qui y était joint.
4. Envoyez la résiliation par écrit, en nommant précisément les services concernés.
5. Rendez le matériel prêté dans le délai annoncé, photo et accusé de dépôt à l'appui.
6. Contrôlez la facture de clôture ligne par ligne, prorata compris.

L'étape 3 est celle que tout le monde saute, et c'est la seule qui chiffre la facture de sortie.

Combien coûte un départ avant le sixième mois ?

Les redevances d'abonnement restantes jusqu'à la fin de ce sixième mois, et rien de plus. La règle vaut pour tous les opérateurs belges, quelle que soit la durée signée, et elle est bien plus douce que ce que la crainte d'un « engagement de 24 mois » laisse imaginer.

Prenons un pack à 75 euros par mois, ordre de grandeur courant pour un foyer qui a internet, la télévision et une ligne fixe.

Calcul réalisé le 18 septembre 2026 en appliquant l'article 111/3 de la loi relative aux communications électroniques à une redevance mensuelle de 75 euros. Aucune source belge ne publie ce décompte mois par mois.

Deux mois d'attente entre le troisième et le cinquième mois font donc économiser 150 euros. C'est le seul calendrier qui compte vraiment, et il ne figure sur aucune page commerciale.

Combien reste-t-il à payer sur un smartphone financé ?

Sa valeur résiduelle, et elle suit sa propre horloge. Quand un appareil a été obtenu gratuitement ou à prix réduit parce que vous souscriviez, l'opérateur peut réclamer une indemnité supplémentaire, plafonnée par l'IBPT à la valeur résiduelle du tableau d'amortissement joint au contrat, ou aux redevances restantes jusqu'au terme si ce solde est plus faible. L'amortissement doit être linéaire et ne peut courir sur plus de 24 mois.

Amortissement linéaire de 30 euros par mois sur 24 mois, calculé le 18 septembre 2026 sur un appareil facturé 720 euros au tableau d'amortissement, indemnité de rupture calculée sur le même pack à 75 euros.

Regardez la deuxième et la troisième colonne du septième mois. La loi vous laisse partir sans un euro d'indemnité, et l'appareil, lui, en réclame encore 510. Le verrou de sortie d'un contrat belge n'est plus l'engagement depuis longtemps : c'est le téléphone posé sur la table du salon.

Le décodeur et le modem restent la propriété de l'opérateur

Ils se rapportent en magasin ou se renvoient avec le bordereau fourni, dans le délai que l'opérateur indique sur son courrier de clôture. Une pièce manquante arrive sur le décompte final à sa valeur résiduelle.

Cinq postes survivent à la résiliation, et aucun ne disparaît parce que le contrat s'arrête :

• Le solde de l'appareil financé, dû jusqu'au bout de son amortissement.
• Le matériel prêté, modem, décodeur, borne wifi, facturé s'il n'est pas rendu.
• Les factures ouvertes, y compris le hors forfait du dernier mois et le prorata.
• L'adresse e-mail au nom de l'opérateur, perdue avec le contrat, à reporter avant la date de clôture.
• La remise de convergence sur les briques que vous gardez, qui saute dès qu'une ligne quitte le pack.

Ce dernier point mérite un calcul avant de signer quoi que ce soit. Sortir une ligne mobile d'un 4play fait souvent remonter le prix des trois services restants, et la comparaison honnête se fait sur le total du foyer, pas sur la ligne qui part. Notre article sur le pack internet et TV sans engagement détaille les autres verrous, et celui sur la réduction de la facture télécom donne la marche à suivre si l'objectif est de payer moins plutôt que de partir.

Faut-il résilier soi-même pour changer d'opérateur ?

Non. Surtout pas.

Résilier avant que le nouveau service fonctionne, c'est fabriquer soi-même la coupure. Laissez faire Easy Switch, qui confie la sortie au nouvel opérateur et déclenche un dédommagement automatique si la bascule traîne.

Une hausse de prix ouvre-t-elle un droit de sortie ?

Oui, mais pas toutes. L'opérateur doit vous prévenir individuellement au moins un mois avant toute modification du contrat, et vous disposez alors de trois mois à compter de cette notification pour partir sans pénalité.

L'exception est de taille et personne ne la met en avant : une augmentation qui découle de l'indexation des prix prévue au contrat n'ouvre aucun droit de résiliation sans pénalité. La hausse annuelle que vous voyez passer chaque hiver tombe précisément dans cette catégorie. Un changement de bouquet, une option devenue payante ou une modification des conditions, en revanche, vous rendent libre pendant trois mois. Les règles applicables aux hausses valent pour tous les opérateurs, historiques comme alternatifs.