Portabilité numéro fixe : garder son numéro en Belgique
Garder son numéro fixe en changeant d'opérateur ou en déménageant : le délai de portage, la règle de la zone et l'indemnité si l'ancien opérateur traîne.
Oui, dans la plupart des cas, avec une condition que personne ne rappelle au moment de signer : le numéro doit rester dans sa zone téléphonique. Changer d'opérateur à la même adresse conserve votre 02, votre 04 ou votre 071. Déménager dans une autre zone, non. Et le seul geste qui fait vraiment perdre un numéro, c'est de résilier l'ancienne ligne avant que la nouvelle l'ait reprise.
Puis-je garder mon numéro fixe en changeant d'opérateur ?
Oui. Test-Achats le résume ainsi : il suffit de compléter un formulaire de transfert de numéro auprès de votre nouvel opérateur, qui fait le reste. Dans un changement de pack, la demande voyage avec le dossier Easy Switch, gratuit, dont notre article sur la coupure pendant un changement d'opérateur détaille les étapes.
Le vocabulaire varie selon le réseau qui porte votre ligne : cuivre ou fibre chez Proximus (et chez Scarlet, adossé au réseau de Proximus), câble chez Telenet en Flandre et à Bruxelles, câble wallon chez Orange depuis la reprise de VOO. La règle, elle, ne varie pas.
Combien de temps dure le portage d'un numéro fixe ?
Un jour ouvrable au plus. C'est le seul délai réellement contraignant du changement d'opérateur, fixé par l'arrêté royal du 2 juillet 2013 et rappelé par l'IBPT. Tout le reste dépend du rendez-vous de raccordement : Test-Achats donne de 3 jours à 6 semaines pour installer la nouvelle ligne.
Le retard se paie. Un portage en retard vaut 3 € par jour et par numéro, ou 5 € par jour dès deux numéros, à réclamer dans les six mois. Trente jours de retard sur un seul numéro font donc 90 €, calcul du 29 septembre 2026 sur le barème de l'IBPT.
Pourquoi la zone téléphonique décide de tout
Parce qu'un numéro fixe géographique n'est pas une propriété personnelle : c'est un morceau d'un territoire. Dans sa consultation du 28 janvier 2009 sur l'avenir des numéros géographiques, le régulateur rappelait que ces numéros ne peuvent être attribués qu'à des utilisateurs dont le raccordement se trouve physiquement dans les limites de la zone. Portage entre opérateurs dans la zone : autorisé sans restriction. Portage hors zone : interdit.
Trois scénarios y étaient sur la table, de la suppression du lien géographique à son maintien strict. Je n'ai trouvé aucun texte plus récent qui lève la règle, et Proximus l'applique encore en 2026 ; considérez-la donc en vigueur, et vérifiez auprès de votre opérateur avant de compter dessus.
Que devient mon numéro si je déménage ?
Tout dépend de la zone d'arrivée. Sur sa page d'aide, relevée le 29 septembre 2026, Proximus écrit qu'un déménagement dans la même zone téléphonique (le 02, par exemple) permet de garder son numéro gratuitement, « même si vous êtes un nouveau client », et promet un contact sous 24 heures. Si la zone change, un nouveau numéro est attribué automatiquement.
Les zones ne suivent pas les provinces. Enghien, en Hainaut, est en 02 comme Bruxelles ; Mouscron, en Hainaut aussi, est en 056 avec Courtrai. Notre tableau des 40 zones permet de vérifier l'adresse d'arrivée, et notre guide du déménagement chez le même opérateur ou ailleurs pose l'arbitrage sur le reste du contrat.
Quel cas, quelle réponse ?
| Votre situation | Le numéro fixe suit-il ? | Délai ou coût à connaître | Le geste utile |
|---|---|---|---|
| Changement d'opérateur, même adresse | Oui | Portage : un jour ouvrable au plus | Donner l'identifiant Easy Switch ou signer le formulaire de transfert |
| Déménagement dans la même zone | Oui | Gratuit chez Proximus, contact sous 24 h | Annoncer le déménagement et demander explicitement à garder le numéro |
| Déménagement dans une autre zone | Non | Nouveau numéro attribué automatiquement chez Proximus | Prévenir les proches et mettre à jour banque, mutuelle, médecin |
| Numéro fixe seul, sans internet ni TV | En principe oui | Easy Switch suppose internet ou TV : portage par formulaire | Demander l'accord écrit du nouvel opérateur avant de résilier |
| Ancien contrat résilié avant le portage | Risque de perte ou de blocage | Cas public : 70 € de frais mensuels selon le plaignant | Ne rien résilier soi-même |
| Renvoi d'appel vers le GSM | Non, ce n'est pas un portage | Le numéro reste sur l'ancienne ligne | Ne l'utiliser qu'en dépannage |
Tableau construit le 29 septembre 2026 à partir de la page d'aide de Proximus, de la consultation de l'IBPT de 2009, du barème de retard de portage de l'IBPT et d'une plainte publique Test-Achats. Les règles de Telenet, d'Orange et de Scarlet pour un déménagement sont à vérifier auprès d'eux.
Que faire si l'ancien opérateur garde mon numéro ?
Le 24 novembre 2023, un abonné dépose une plainte publique chez Test-Achats. Il est passé de Telenet à Proximus contre la promesse d'un meilleur tarif fixe tout inclus. Son ancien numéro en 02 n'a pas été repris, il est resté chez Telenet et lui coûte 70 € de plus par mois, dit-il, tandis que le nouveau numéro Proximus dort inutilisé. Proximus répond le 13 décembre ; le dossier est marqué résolu.
L'histoire ne dit pas ce qui a coincé. Elle montre en revanche ce que coûte un numéro oublié : sur six mois, 70 € par mois font 420 €, soit près de cinq fois le retard de portage de 90 € vu plus haut. La marche à suivre tient en trois gestes :
- Écrivez à l'opérateur quitté, avec la date de la demande de portage et la preuve du dépôt.
- Réclamez au nouvel opérateur l'indemnité de retard, dans les six mois.
- Saisissez le Service de médiation pour les télécommunications, gratuit pour le consommateur, si personne ne bouge.
Cinq erreurs qui font perdre un numéro fixe
- Résilier l'ancien contrat par courrier avant que le nouvel opérateur ait repris le numéro.
- Déménager dans une autre zone en croyant que le nouveau contrat « garde tout ».
- Oublier de dire, à l'appel de déménagement, que l'on tient à son numéro.
- Confondre renvoi d'appel et portabilité.
- Croire que le mobile du pack suit un abonnement GSM signé à part.
Le piège à éviter, c'est la première : elle a l'air responsable et elle coûte le plus cher.
Le renvoi d'appel remplace-t-il la portabilité ?
Non. Un renvoi fait sonner votre GSM quand on appelle l'ancienne ligne, mais le numéro reste rattaché à l'ancien contrat, donc à sa facture. Utile trois jours pour ne pas rater le notaire, inutile pour partir.
Sources : IBPT/BIPT (consultation du 28 janvier 2009 sur l'avenir des numéros géographiques ; page sur le retard de portage ; décision de 2008 sur les coûts de portabilité), Test-Achats (Easy Switch, 9 novembre 2023 ; plainte publique du 24 novembre 2023), Proximus, page d'aide sur le numéro de téléphone en cas de déménagement (relevé du 29 septembre 2026).
Questions fréquentes
Maxime suit le marché télécom belge depuis dix ans. Il épluche les grilles tarifaires de Proximus, Orange, Telenet, VOO, BASE et des MVNO pour traduire le jargon (VDSL, câble, Easy Switch, 4play) en conseils utilisables.